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El pasado día 19 de mayo, Yolanda González, directora de Feel Legal, y yo misma, Noèlia Hurtado, ofrecimos el webinar sobre cómo recuperar a la red de franquicias tras la pandemia de COVID-19.

Hablamos de las tres situaciones que se han dado en estos últimos meses (cierre de franquicias, ahogo económico del franquiciado y reposicionamiento en el mercado), comentamos casos reales y ofrecimos algunas recomendaciones.

 La situación ha sido y es complicada tanto para franquiciados como para franquiciadores. Los primeros, porque ante la imposibilidad de generar ingresos, se han visto obligados a suspender el pago de cánones y demás contraprestaciones y los segundos porque, debido a esos impagos, sufren la falta de liquidez para afrontar sus propias obligaciones financieras.

Ante esta realidad, el mejor consejo es utilizar el sentido común y la empatía para acordar salidas que perjudiquen lo menos posible a ambas partes. Además, es importante no quedarse parado. Hay que saber adaptarse siempre a las nuevas situaciones. Algunas sugerencias que pueden ser de utilidad para el contexto actual son:

  • Escuchar las necesidades reales de los franquiciados.
  • Mantener una comunicación fluida y efectiva con la red.
  • Gestionar adaptándose a cada tipo de franquiciado.
  • No confundir posición de poder con autoridad.
  • En alguna situación, el franquiciador puede sustituir a un franquiciado por otro para evitar que ese empresario se arruine y conseguir que el nuevo franquiciado levante la tienda.
  • Otra posible opción puede ser cambiar de ubicación el local para que genere más ventas.

La mayoría de insignias han adoptado disposiciones para ayudar a sus franquiciados en estas circunstancias. He aquí algunos ejemplos tomados de publicaciones en prensa:

  1. RESTALIA
  • Bonificación del 100% del royalty de las franquicias.
  • Creación de un Departamento de Soporte y Apoyo, liderado directa y personalmente por Belén Martín, directora general de la compañía, para atender e informar de las medidas a adoptar en cada momento, así como dar soporte en los asuntos que pudieran preocupar relativos al personal, cierre de establecimiento decretado por las autoridades, alquileres, ayudas públicas, etc.
  1. EL ELEFANTE AZUL
  • Bonificación del 100% del royalty de las franquicias.
  • Refuerzo del sistema de asesoramiento y soporte para sus franquiciados con el objetivo de poder resolver las dudas que les pudieran surgir, incluyendo las relativas al personal, ayudas públicas, cierre del establecimiento o mantenimiento de las instalaciones.
  1. ICECOBAR
  • Bonificación del 100% de los royalties del mes de marzo.
  • Equipo de atención permanente para resolver las dudas y problemas que pudieran encontrar los franquiciados.
  • Aprovechamiento de las semanas sin actividad para crear y desarrollar nuevos productos para afrontar con fuerza la vuelta a la actividad. Se trata de crepes y smoothies naturales que se han incorporado ya a las cartas de sus restaurantes.

La gran buena práctica que recomendamos en TOPTEN es realizar un ejercicio de redefinición que incluye tres fases:

  1. Diagnóstico: dónde y cómo estamos.
  2. Corrección: identificar y aplicar medidas correctoras que nos ayuden a dar mayor estabilidad a la red.
  3. Relanzamiento: nuevas estrategias para crear futuro y una nueva realidad para la red.

Y para llevar a cabo el ejercicio anterior es preciso no perder de vista la triple visión:

  • Estrategia de negocio
  • Seguridad jurídica
  • Viabilidad financiera

Porque siempre hay alternativas. Aunque, eso sí, hay que trabajar de manera activa y positiva para encontrarlas.